コラボフロー for FUJIFILM IWproのトラブルシューティングを記載します。
※コラボフロー for FUJIFILM IWproはオプション製品です。利用するには、別途購入が必要です。
確認点
連携設定後にFUJIFILM IWproのフォルダにファイルがアップロードされない場合やエラーとなる場合、以下の点をご確認ください。
コラボフローでの申請・承認完了後、FUJIFILM IWproのフォルダにアップロードされるまでに時間がかかる
- ネットワークの状況やファイルのサイズによっては、FUJIFILM IWproのフォルダへのアップロードに時間がかかる場合があります。しばらく時間をおいてご確認ください。
「保存先フォルダに指定されているフォルダにアクセスできませんでした。設定を確認してください。」というエラーが表示される
以下の内容をご確認ください。
- 連携サービス設定で連携設定したFUJIFILM IWproアカウントが、保存先に指定したフォルダのキャビネットに対して「利用可能なユーザー/グループ」に設定されているか確認してください。
- FUJIFILM IWpro連携アイテム設定の「保存先フォルダ」に設定したフォルダの親フォルダを、削除していないか確認してください。
- 削除していた場合は、申請・承認を進めることができません。
その場合、FUJIFILM IWproにてフォルダを再作成後、FUJIFILM IWpro連携アイテムを再設定し、再度申請をおこなってください。
- 削除していた場合は、申請・承認を進めることができません。
「経路アイテム[IWpro連携]を処理中にエラーが発生しました。処理は完了していません。」というエラーが表示される
- アクセストークンの有効期限切れなど、FUJIFILM IWproとの認証に関わるエラーが発生した場合に表示されるメッセージです。
メッセージには影響している設定などが表示されるので、確認する設定内容の参考にしてください。
※メッセージは、FUJIFILM IWpro連携アイテム直前の段階で、申請や承認を完了しようとした際に表示されます。
例）エラー画面表示例
アクセストークンとは？
- FUJIFILM IWproのOAuthアクセストークンは、ユーザーの許可に基づいて、アプリケーションがFUJIFILM IWproのデータにアクセスするために使用されるものです。
- FUJIFILM IWproにアクセスするために使用するアクセストークンが、60日間一度も使用されなかった場合は、有効期限が切れます。
その場合、一度連携設定を解除の上、再度FUJIFILM IWproへの連携設定が必要になります。
設定については、以下の記事をご確認ください。 - 再度連携設定をおこなった後に、同じ申請書で改めて申請や承認をおこなうと、エラーが解消されます。
複数のファイルをアップロード中に処理が失敗した場合
- 失敗したファイル以降のアップロードはおこなわれません。
例）
3つのファイルのアップロードをおこない、2つ目のファイルのアップロードでエラーが発生した場合、FUJIFILM IWproには1つ目のファイルのみが保存された状態になります。
アップロードされなかったファイルについては、監査ログでエラー内容を確認の上、手動でアップロードするなどの対応をお願いします。
FUJIFILM IWproでIPアドレス制限をおこなっている
- FUJIFILM IWproでIPアドレス制限が有効になっている場合、FUJIFILM IWpro側でコラボフローのIPアドレスを許可することで、コラボフロー for FUJIFILM IWproを利用することができます。
- コラボフローのIPアドレスについては、以下の記事をご確認ください。
FUJIFILM IWproがメンテナンスや障害により利用できない状態である
- FUJIFILM IWproがメンテナンスや障害により、一時的に利用できない状態の場合は、コラボフローとの連携に失敗し、エラーが発生します。
補足
ファイルアップロード時のエラーの場合
- エラーが発生した際は、システム管理者にメールで通知されます。
- 認証処理が完了した後、実際にFUJIFILM IWproのフォルダへのファイルアップロード処理中に発生したエラーは、申請時や承認時には、画面に表示されません。
ファイルのアップロードの成否は、監査ログにて確認できます。 - FUJIFILM IWproのフォルダにファイルがアップロードされない場合の確認点および監査ログについては、以下の記事をご確認ください。
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