コラボフロー for クラウドサイン トラブルシューティング

コラボフロー for クラウドサインのトラブルシューティングを記載します。

※コラボフロー for クラウドサインは、クラウド版のみご利用いただけます。
※コラボフロー for クラウドサインはオプション製品です。利用するには、別途購入が必要です。

確認点

連携設定後にクラウドサインへの送信に失敗する場合やエラーとなる場合、以下の点をご確認ください。

「クラウドサイン連携のライセンスがありません。」というエラーが表示される

• コラボフロー for クラウドサインのライセンスが有効になっているかご確認ください。
• コラボフロー for クラウドサインが未購入の場合は、別途購入が必要です。

「クラウドサイン連携の設定が見つかりません。」というエラーが表示される

• 歯車アイコン＞連携サービス設定にて、クラウドサインの連携設定がされているかご確認ください。
• 申請後に連携設定が解除された場合にも、このエラーが発生します。連携設定を再設定した後、再度申請をおこなってください。

「APIキーが一致しません。設定を確認してください。」というエラーが表示される

• 連携サービス設定に登録されているコラボフローのAPIキーが、システム管理エリア＞環境設定にて登録されているAPIキーと一致しているかご確認ください。
• APIキーが変更された場合は、連携サービス設定を更新してください。

「書類タイトルが入力されていません。」というエラーが表示される

• クラウドサイン連携アイテムの設定にて「書類タイトル」に指定したパーツの項目に値が入力されているかご確認ください。
• 申請時に該当パーツの項目の値が空の場合、このエラーが発生します。

「署名者の氏名またはメールアドレスが入力されていません。」というエラーが表示される

• クラウドサイン連携アイテムの設定にて「宛先設定（署名順）」の「宛先名」「メールアドレス」に指定したパーツの項目に、氏名とメールアドレスの両方が入力されているかご確認ください。
• 申請時に、いずれの項目にも氏名またはメールアドレスが入力されていない場合、このエラーが発生します。
• 一部の宛先の氏名やメールアドレスが入力されている場合は、入力されている項目のみで処理が進みます。

「送信するファイルが見つかりませんでした。」というエラーが表示される

• クラウドサイン連携アイテムの設定にて「添付ファイル」に指定した添付ファイルパーツにPDFファイルが添付されているかご確認ください。
• 添付されているファイルがすべてPDF以外（画像ファイルなど）の場合も、このエラーが発生します。PDFファイルを添付してください。
• クラウドサイン連携アイテムの設定にて「帳票」を設定している場合は、帳票の設定が正しいかご確認ください。

「パスワードで保護されたPDFファイルはクラウドサインに送信できません。」というエラーが表示される

• 添付されているPDFファイルにパスワードが設定されているかご確認ください。
• 添付されているPDFファイルにパスワードが設定されている場合、このエラーが発生します。
• 該当申請書に、パスワードを解除したPDFファイルを添付し直してから、再度クラウドサイン連携アイテムを通過させることで、クラウドサインへの送信を再実行できます。

「送信ファイルの合計サイズ（○○MB）がクラウドサインの上限（200MB）を超えています。」というエラーが表示される

• 送信ファイル（添付ファイル＋帳票）の合計サイズが200MBを超えている場合、このエラーが発生します。
• 該当申請書の合計サイズを調整したうえで、再度クラウドサイン連携アイテムを通過させることで、クラウドサインへの送信を再実行できます。

「Collaboflow APIへの接続確認に失敗しました。」というエラーが表示される

以下の場合に発生するエラーです。

• コラボフローのシステム管理エリア＞環境設定や、クラウドサインにてIPアドレス制限が有効になっており、コラボフローのIPアドレスが許可するIPアドレスに含まれていない場合に発生するエラーです。
  以下の記事を確認し、許可するIPアドレスを追加してください。

  • コラボフローのIPアドレスについて

• コラボフローのシステム管理エリア＞環境設定にて、「BASIC認証を有効にする」がONになっている場合に発生するエラーです。
  コラボフロー for クラウドサインを利用する場合は、「BASIC認証を有効にする」をOFFにしてください。

クラウドサインがメンテナンスや障害により利用できない状態である

• クラウドサインがメンテナンスや障害により、一時的に利用できない状態の場合は、コラボフローとの連携に失敗し、エラーが発生します。クラウドサインのサービス状況をご確認ください。
• クラウドサインのAPIエラーが発生した場合、自動的にリトライ処理がおこなわれます。リトライ後も失敗する場合は、しばらく時間をおいて再度お試しください。

複数のファイルを送信中に処理が失敗した場合

• 複数のファイルを送信した際にいずれかのファイルの送信時にエラーが発生した場合、クラウドサインへの書類送信自体がエラーとなり失敗します。
• エラー内容は監査ログ・メールにて確認できます。該当申請書を取り消しした上で、エラーの内容に応じてファイルを修正し、再申請をおこなってください。

補足

書類送信・受信時のエラーの場合

• クラウドサインへの書類送信・クラウドサインからの書類受信に失敗した場合は、システム管理者全員にメールで通知されます。

• 書類送信・受信の成否は、監査ログでも確認できます。

• クラウドサイン連携で記録される監査ログについては、以下の記事をご確認ください。

  • クラウドサイン連携で記録される監査ログ

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• コラボフロー for クラウドサインについて
• クラウドサイン連携で記録される監査ログ