サポートサービス内容について（パッケージ版）

コラボフロー パッケージ版をご利用いただくために、下記のサービスを用意しております。

サービスの内容

「コラボフローサポート」ヘルプデスクの利用

「パッケージ版ご利用規約」、「コラボフローパッケージ版サブスクリプションご利用規約」に基づき、ヘルプデスクに対して、コラボフロー パッケージ版の操作や機能に関する問い合わせを行うことができます。

問い合わせ方法	Webフォーム（「サポートサイトから問合せする」） メール 問い合わせに関しては「サポートへのお問合せについて」をご確認ください。
問い合わせ受付時間	月～金　9:00～12:00、13:00～17:00 （祝日および夏季休業・年末年始等、弊社休業日を除く）
ご注意	お電話や上記方法以外での受付・回答はできかねます。 問い合わせ受付後、翌営業日内にご連絡させていただきます。（受付順に対応いたしますが、内容により順番が前後する事があります。）

【サポート対象バージョンについて】
以下のサポート対象バージョンのコラボフローをご利用中の場合のみ、ヘルプデスクに問い合わせをおこなうことができます。

　　最新バージョンを含む過去5世代のバージョン（マイナーバージョン）

※ご利用中のバージョンが対象外の場合、問い合わせの受付・回答はできかねます。

プログラムの提供

「パッケージ版ご利用規約」に基づき、以下のプログラムをご提供いたします。

プログラム	有償/無償	詳細
マイナーバージョンアップ	無償	マイナーバージョンアップ版（機能改善版）プログラムを無償でご提供いたします。 ※マイナーバージョンアップ例　ver1.0.0 ⇒ ver1.1.0
不具合	無償	不具合に対応したプログラムや対応手順を無償でご提供いたします。 ※提供対象のバージョンは、最新バージョンのみです。
メジャーバージョンアップ	有償	メジャーバージョンアップ版（大幅な機能追加や改訂版）プログラムを特別価格にてご提供いたします。 ※メジャーバージョンアップ例　ver1.0.0 ⇒ ver2.0.0

サービスのご利用条件

「パッケージ版ご利用規約」に基づき、以下の全ての条件に該当する場合のみ、サービスをご利用いただけます。

• コラボフロー パッケージ版及び、そのサポートサービスをご購入いただいたお客様。
• 「利用申込書」（「コラボフローお客様情報登録シート」）にてお申し込みいただいたお客様。

注意事項

• サポートサービスの料金には、セットアップ料、環境設定料、提供プログラムの適用作業料、訪問指導（操作指導）料等は含まれておりません。依頼される場合は、別途料金が必要となります。詳しくは製品をご購入いただいた販売代理店、または弊社までお問い合わせください。
• ウェブブラウザーの設定に関するお問い合わせ、OSやデータベースなどのソフトウェア（例：Windows、PostgreSQL、SQLServer等）に関する設定、技術調査を必要とするお問い合わせは、サポートサービスの対象外です。
• コンピューターやスマートフォン、プリンター等のハードウェアに関するお問い合わせ、ネットワーク環境に関するお問い合わせは、サポートサービスの対象外です。
• コラボフロー JavaScript API、コラボフロー REST APIの仕様やカスタマイズ方法等の技術的なお問い合わせは、有料・無料に関わらず、サポートサービスの対象外です。
  詳細は「免責事項と不具合について」をご確認ください。
• その他の内容は、「パッケージ版ご利用規約」や「コラボフローパッケージ版サブスクリプションご利用規約」をご確認ください。