一部のお客様で発生している添付ファイル消失不具合について

クラウドをご利用中の一部のお客様の環境にて、添付ファイルが消失しアクセスできない問題が発生している事をご報告いたします。

多大なるご迷惑をお掛けし、お詫び申し上げます。

１．障害事象

プログラムの不具合により、特定の操作を行うと影響を受けた申請書の添付ファイルが不定期に誤って削除されている事が判明いたしました。詳細は以下の通りです。

１－１．特定の操作と詳細

申請者または判定者が以下の操作を行うと、事象が発生しておりました。

• 【申請者】再利用申請を行い、明細行に添付されたファイルを削除して下書き保存した。
  再利用元の明細に添付されているファイルに影響があります。

• 【申請者】再利用申請を行い、明細行の先頭または途中に行を追加して申請した。
  再利用元の明細に添付されているファイルに影響があります。

• 【申請者】差し戻しされた申請書を再申請する際に、添付ファイルを削除して下書き保存した。
  差し戻し時点の申請書に影響があります。

• 【判定者】スマホで却下、差し戻し、保存をした。
  対象の申請書に添付されている全てのファイルに影響があります。

• 【判定者】判定パネル上の添付欄にファイルを歯抜けで添付・一部削除して保存した。
  同添付欄に添付した一部のファイルに影響があります。

１－２．影響を受けたファイル

添付ファイルのリンクをクリックしてもダウンロードされず以下のようになります。

• Internet Explorer 11
  画面に「Webページが見つかりません」と表示されます。

• 上記以外のブラウザー
  画面に「{"messages":[],"error":true}」と表示されます。

２．障害の原因

影響を受けた添付ファイルは不具合により誤って“未使用”とマークされてしまい、７日以上経過するとバックグラウンドで行われていた不定期の削除処理によってファイルが削除されていました。

３．影響を受けたお客様

一部のお客様にて発生している事を確認しました。

影響を受けたお客様へは対象ファイル等の具体的な説明および、今後の対応について個別にご連絡をいたします。

４．経緯

• 9月17日
  お客様より添付ファイルのダウンロードに失敗する旨のご連絡があり、調査を開始しました。
• 9月19日
  開発部門にて再現性を確認しました。
• 9月20日
  障害対策チームを編成し、クラウドに対して措置①を講じました。
  影響範囲の全数調査およびプログラム不具合箇所の調査を開始しました。
• 9月24日
  原因を特定しました。

現在、プログラムの改修および修復ツールの作成を継続しております。

措置①

ファイル消失を防止するため、バックグラウンドで行われていた削除処理を停止しました。

この措置は再発防止策を全て講じ、不具合修正が完了するまで継続いたします。

５．再発防止対策

以下の対策を速やかに講じ、再発防止に努めてまいります。

対策①

添付ファイルに関する試験項目と検査対象をさらに追加すると共に、全操作の再テストを行います。

対策②

データ保全に関し、クラウドのバックアップ方法・体制の見直しを行います。