一部のお客様で催促メールが二重送信された問題について

クラウド版をご利用中の一部のお客様にて、深夜0時に催促メールが二重で送信されていた問題についてご報告いたします。多大なるご迷惑をお掛けし、お詫び申し上げます。

１．障害内容

同じ申請書に対する判定、回覧確認、タスク依頼の催促メールが同日に2通送信されていました。

障害期間

2020年2月6日～3月11日

２．障害の原因

クラウドの調査ツールに不備があり、「判定、回覧確認、タスク依頼」に関する定期処理が深夜0時に重複して実行されていました。

３．影響を受けたお客様

以下のような設定をされている一部のお客様にて発生していました。

• 判定アイテムで催促メールを設定している。
• タスク依頼アイテムで催促メールを設定している。

４．経緯・対応

• 3月11日 10時20分
  お客様より連絡があり、調査を開始しました。

• 3月11日 16時30分
  原因が判明し、調査ツールを修正しました。

• 3月12日
  障害情報を公開しました。

５．再発防止対策

調査ツールの設定およびプログラムを修正することで対応しました。