【復旧済み】コラボフローにアクセスができない障害（2020/10/25）

コラボフローに接続できない障害が発生しました。
サービスをご利用中のお客様へはご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。

障害内容

コラボフローにアクセス出来ない。

発生日時

2020年10月25日（日）05時10分頃

復旧日時

2020年10月25日（日）08時55分頃

コメント件数表示処理の改善を含む復旧日時
2020年10月27日（火）17時30分頃

障害原因

• フォルダのコメント未読件数表示処理でCPU負荷が高まり、DBサーバーの著しい応答低下が発生していました。

緊急措置

• システム再起動により復旧しました。
• フォルダのコメント未読件数表示処理を一時的に無効化しました。
  この措置の影響により、コメントが1ページ分しか表示されなくなっています。
• コメント未読件数表示処理の無効化実施前のセッションにより応答速度が低下していたため、システム再起動を行いました。

今後の対策

• コメント未読件数表示処理の改善を行います。

タイムライン

• 10月25日 08時55分
  緊急措置のためシステムを再起動しました。

• 10月25日 09時04分
  障害情報を公開しました。

• 10月25日 09時05分
  原因の調査を開始しました。

• 10月25日 09時55分
  フォルダのコメント未読件数表示処理でCPU負荷が高まる場合がある事がわかりました。

• 10月25日 10時20分
  フォルダのコメント未読件数表示処理を無効化する緊急対策を行いました。

• 10月25日 10時33分
  緊急対策実施前のセッションにより応答速度が低下していたため、システム再起動を行いました。

• 10月27日 16時35分
  本日17時00分頃、緊急措置により実施された「フォルダのコメント未読件数表示処理の無効化」を解除する修正を適用予定です。

• 10月27日 17時30分
  修正を適用し、「フォルダのコメント未読件数表示処理の無効化」を解除しました。