コラボフローからの通知メールが届かない場合の確認点

コラボフローからの通知メール（判定依頼や申請完了のメールなど）が届かない場合の確認点を記載します。

メールアドレスを確認

システム管理エリア＞組織管理のユーザー情報にて、
ユーザーに「メールアドレス(PC)」が設定されているか確認してください。
設定済みの場合は、メールアドレスに誤りがないか確認してください。

申請書の申請経路情報を確認

通知メールが届いていない申請書の申請経路情報を表示し、該当の判定段階の判定アイテムで通知メールの設定がされているか確認してください。

判定依頼メール

催促メール

監査ログを確認

コラボフローからメールを送信したログがあるか、確認してください。

※ログがない場合は、コラボフローの設定が影響している可能性が高いので、本記事の「メールアドレスを確認」や「申請書の申請経路情報を確認」の内容を、改めて設定をご確認ください。

ログの確認手順

1. 通知メールが届かなかった申請書を表示し、申請情報タブにて文書IDを確認します。
   
2. システム管理エリア＞監査ログにて、送信先のユーザーのメールアドレスを「補足1」に、手順1にて確認した文書IDを「補足2」に入力して検索します。
   
3. 検索されて表示されるログの一覧に、該当の申請書に関する、補足1のアドレスに送信処理をおこなったログがあるかを確認します。

監査ログについては、以下の記事をご確認ください。

• 監査ログ
• ユーザー操作で記録される監査ログ
• システム管理エリアでの操作で記録される監査ログ

削除メールを確認

当該ユーザーに届いた通知メールが削除されている場合がありますので、
ゴミ箱に移動していないか確認してください。

迷惑メールを確認

利用されているメールソフトの設定によって、通知メールが自動的に迷惑メールとして
振り分けられてしまうことがあります。
迷惑メールのフォルダーを確認してください。

セキュリティソフト、ウイルスソフトを確認

該当ユーザーのPCで、セキュリティソフト、ウイルスソフトにより
迷惑メールと判断し、受信拒否・削除する場合がありまので、設定を確認してください。
※設定方法は、当該製品のマニュアルをご覧いただくか、メーカーにお問い合わせください。

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• コラボフローのメール通知について