一部のお客様で発生している 添 付 ファイ ル消失不具合に関しまして

2.10.1以降のバージョンをご利用中の場合、一部の添付ファイルが消失しアクセスできない問題が発生する可能性があります。

多大なるご迷惑をお掛けし、お詫び申し上げます。

１．障害事象

プログラムの不具合により、特定の操作を行うと影響を受けた申請書の添付ファイルが不定期に誤って削除される事が判明いたしました。詳細は以下の通りです。

１－１．特定の操作と詳細

• 【判定者】1つの判定段階で、判定者が本人分と代行判定の承認を行う。
  判定パネル上の添付欄に添付したファイルに影響がある場合がございます。

• 【申請者】再利用申請から作成した申請書で添付ファイルを削除と、ブラウザーバックを利用した操作を行う。
  再利用元の申請書に添付されている、削除操作を行ったファイルに影響がございます。

• 【申請者】下書き一覧画面を複数ブラウザで表示し、1つのブラウザから下書きの申請書を開いて申請、
  もう一方のブラウザで同一申請書の下書き削除を行う。
  対象の申請書に添付されている、全てのファイルに影響がございます。

１－２．影響を受けたファイル

添付ファイルのリンクをクリックしてもダウンロードされず、以下のメッセージが表示されます。

２．障害の原因

影響を受けた添付ファイルは不具合により誤って未使用とマークされてしまい、30日以上経過するとバックグラウンドで行われていた不定期の削除処理によってファイルが削除されていました。

3．経緯

6月18日

• コラボフロー開発チームによる製品強化のための検証中に、特定の操作で添付ファイル消失の可能性がある事が判明し、調査を開始しました。
• 障害対策チームを編成し、ファイル消失を防止するため、バックグラウンドで行われていた削除処理を停止する修正パッチを作成しました。

6月19日

• 添付ファイルが消失する操作を特定しました。

4．応急パッチの適用

以下の記事にて応急パッチを提供しておりますので適用ください。
応急パッチを適用することで、削除処理が停止されます。

【2.10.1～2.15.0】特定の操作で添付ファイルが不定期に消失する

5．再発防止対策

以下の対策を速やかに講じ、再発防止に努めてまいります。

• ファイル削除処理の停止
  次回リリースするバージョンでは、削除処理を停止します。
  ※使用されているファイルが未使用とマークされないようになるまでは、次回以降のバージョンでも削除処理を停止した状態でリリースします。

• ファイル管理処理の根本的な改修
  使用されているファイルが未使用とマークされないように、ファイル管理の根本的な見直し・改修を行います。

6．今後の対応

調査ツールのご提供

影響のあったファイルを調査するツールをご提供いたします。
ツールが出来上がり次第、サポートサイトに掲載いたします。

2021年6月30日追記：
調査ツールを公開しました。詳細は以下記事をご参照ください。

• 一部のお客様で発生している添付ファイル消失の調査と再添付ツールのご提供について

再添付ツールのご提供

影響のあったファイルを申請書に再添付するツールをご提供いたします。
ツールが出来上がり次第、サポートサイトに掲載いたします。

2021年6月30日追記：
再添付ツールを公開しました。詳細は以下記事をご参照ください。

• 一部のお客様で発生している添付ファイル消失の調査と再添付ツールのご提供について