頻発している「コラボフローに接続しづらい」障害につきまして

2022年1月より頻発している「コラボフローに接続しづらい」障害につきまして、ご案内申し上げます。
サービスをご利用中のお客様へはご迷惑をおかけしており、大変申し訳ございません。

2022年3月10日 追記：

• 応答速度が低下しないよう一定のアクセスを実施する対策を、緊急メンテナンスで適用しました。

2022年3月28日 追記：

• 3月10日の対策にて一定の改善効果はありましたが、3月25日に同様の事象が発生したため、Webサーバーの設定調整をおこないます。
• Webサーバーの増強（インフラ構成の変更）の対策実施予定を追記しました。

2022年4月1日 追記：

• Webサーバーの設定調整をおこないました。

2022年4月6日 追記：

• 緊急メンテナンスにて、Webサーバーの設定調整をおこないました。

2022年4月18日 追記：

• 緊急メンテナンスにて、Webサーバーの増強（インフラ構成の変更）をおこないました。
• 対策状況について追記しました。

障害内容

コラボフローに接続しづらい

調査状況

本事象は、コラボフローを稼働させるためのアプリケーション「ColdFusion」の
応答性能が急激に低下したことに、起因しております。

WebサーバーのCPUや、メモリの負荷に影響して発生する障害ではございません。

本件につきまして調査を進めたところ、
一定時間「コラボフロー」へアクセスが少ない状態から急増すると、
発生する場合があることを確認しております。

上記に対し、継続して「コラボフロー」にアクセスがある場合は
応答速度が低下しないことも確認しております。

対策

対策予定

障害発生当初から、弊社開発部門で「障害対策チーム」を設置し、調査を進めております。
しかしながら、根本的な原因への対策に今しばらく時間を要する見込みです。

そのため、障害対策が実施されるまでの期間に当該事象が発生した場合は、
Webサーバーの再起動をおこなうことで、暫定的に対処いたします。

また、今後の対策といたしまして、以下をおこないます。

• 応答速度が低下しないよう、一定のアクセスを実施
• Webサーバーの設定調整
• Webサーバーの増強（インフラ構成の変更）

サービスをご利用中のお客様へは、度重なるご不便をおかけしており、誠に申し訳ございません。
一刻も早く事象を改善し、皆様にサービスを安心してご利用いただけますよう、努めてまいります。

今後とも、「コラボフロー」のご愛顧を賜りますよう、お願い申し上げます。

対策状況

• 応答速度が低下しないよう、一定のアクセスを実施　※2022年3月10日に対策済み
• Webサーバーの設定調整　※2022年4月1日と6日に対策済み
• Webサーバーの増強（インフラ構成の変更）　※2022年4月18日に対策済み

予定していた対策を全て実施いたしました。応答性能は引き続き監視を継続してまいります。