コラボフロー for Microsoft Teamsのトラブルシューティングを記載します。
※コラボフロー for Microsoft Teamsはオプション製品です。利用するには、別途購入が必要です。
※コラボフロー for Microsoft Teamsは、クラウド版のみご利用いただけます。
通知されない・検索がエラーになる
連携設定後に Microsoft Teamsの「コラボフロー」アプリのBotに通知がされない場合やエラーとなる場合は、次の点を確認してください。
コラボフローとMicrosoft TeamsのユーザーIDが一致していない
- Microsoft TeamsのユーザーID(Microsoft 365のアカウント)とコラボフローのユーザーIDが一致していない場合、コラボフローからの通知を受け取れません。
連携設定後、ユーザーIDを変更した
- ユーザーIDの変更後に通知が届かなくなった場合は、Microsoft Teamsの「コラボフロー」 アプリをアンインストールし、再インストールをお試しください。
コラボフローWebhookのURLに誤りがある
- 連携設定したコラボフローWebhookのURLに誤りがあると、通知されません。
- URLの末尾にスペースが含まれていないか等、WebhookのURLについて確認ください。
連携設定を一度解除して再度設定を登録した
- 連携設定を解除すると、それまで使用していたWebhookURLは無効になりますので、再度設定を行った後、改めてWebhookURLを発行し、コラボフロー側の設定を更新する必要があります。
アクセス制限
- コラボフローの システム管理エリア>環境設定 の「BASIC認証」が有効になっている場合、コラボフロー for Microsoft Teamsは利用できません。
- コラボフロー for Microsoft Teamsを利用する場合は「BASIC認証」を無効にしてください。
連携設定の内容に誤りがある
- コラボフローとMicrosoft Teamsの連携設定 に間違いがある可能性があります。
再設定を行い、解消されるか確認ください。
各種ログを確認する
- 通知が来ない場合やエラーとなった場合、コラボフロー for Microsoft Teamsの連携ログ 及び コラボフロー監査ログ を確認ください。
- Microsoft Teamsとの連携に失敗した場合、コラボフロー for Microsoft Teamsの連携ログやコラボフロー監査ログに認証失敗のログが記録される場合があります。 認証失敗のログが記録されている場合は、ユーザーIDや連携設定に誤りがないか等を確認ください。
ログインの不整合
デスクトップ版やモバイル版のMicrosoft Teamsアプリで、複数のアカウントを登録している場合は、そのアプリでのコラボフローへのログインに、不整合が発生する(期待したアカウントでログインされない)場合があります。
- アプリに複数のMicrosoft Teamsアカウントを登録せず、単一のアカウントでご利用ください。
- ログインに不整合が発生した場合は、一旦アプリからサインアウトし、再度サインインしてからお試しください。
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