コラボフローコネクトのトラブルシューティング

コラボフローコネクトのトラブルシューティングを記載します。

※コラボフローコネクトの利用には、プレミアムプランの契約が必要です。
※コラボフローコネクトは、クラウド版のみご利用いただけます。

確認点

連携設定後にコラボフローコネクトで連携されない場合やエラーとなる場合の確認点を記載します。

申請が許可されたグループに所属していない

以下のいずれかに該当する可能性があります。

接続ユーザーが閲覧権限と申請権限が付与されたグループに所属していない

• 連携先のコラボフローコネクトの接続ユーザーが閲覧権限と申請権限が付与されたグループに所属していない場合、経路アイテム「コラボフローコネクト」の処理中にエラーが発生します。
• 接続ユーザーは閲覧権限と申請権限が付与されたグループに所属するユーザーである必要があります。
• 申請が許可されたグループに所属していない場合、以下メッセージが表示されます。

連携先のコラボフローコネクトの接続ユーザーが所属するグループに、閲覧権限と申請権限が付与されていない、
または、申請が許可されていません。 文書を申請できませんでした。

経路のアクセス設定で設定された申請を許可するグループに所属していない

• 連携先のコラボフローコネクトの接続ユーザーが、連携先の経路のアクセス設定で設定された申請を許可するグループに所属していない場合、経路アイテム「コラボフローコネクト」の処理中にエラーが発生します。
• 接続ユーザーは申請を許可するグループに所属しているユーザーである必要があります
• 経路のアクセス設定で設定された申請を許可するグループに所属していない場合、以下メッセージが表示されます。

連携先のコラボフローコネクトの接続ユーザーが所属するグループに、閲覧権限と申請権限が付与されていない、
または、申請が許可されていません。 文書を申請できませんでした。

連携先の経路に配置された返信用の経路アイテム「コラボフローコネクト」の前に判定アイテムが存在しない

• 連携先の経路に配置された返信用の経路アイテム「コラボフローコネクト」の前に判定アイテムが存在しない場合、経路アイテム「コラボフローコネクト」の処理中にエラーが発生します。
• 連携先の経路に判定アイテムを配置してください。
• 判定アイテムが存在しない経路で連携した場合、以下メッセージが表示されます。

[コネクト連携エラー]この申請書の連携情報を取得できませんでした。 申請中にエラーが発生しました。

判定履歴のステータスが「返信待ち」のままになる

以下のいずれかに該当する可能性があります。

連携先の経路に返信用の経路アイテム「コラボフローコネクト」が配置されていない

連携先の経路に返信用の経路アイテム「コラボフローコネクト」が配置されていない場合、連携元では申請書が「返信待ち」ステータスのまま残ります。
連携元で申請書の取り消し、もしくは削除をおこなってください。

連携先で申請書が却下された

連携先で申請書が「議決承認」により却下された場合、連携元では申請書が「返信待ち」ステータスのまま残ります。
連携元で申請書の取り消し、もしくは削除をおこなってください。

連携先で申請書が削除された

連携先で申請書が削除された場合、連携元では申請書が「返信待ち」ステータスのまま残ります。
連携元で申請書の取り消し、もしくは削除をおこなってください。

連携元に申請書の判定結果が返信できない

連携元で申請書が削除された

連携元で申請書が削除されている場合、連携先から申請書の判定結果は返信できません。
連携先で申請書の削除をおこなってください。

IPアドレス制限が有効になっている

• コラボフローの システム管理エリア＞環境設定 の「IPアドレス制限」が有効になっている場合、コラボフローコネクトは利用できません。
• コラボフローコネクトを利用する場合は「IPアドレス制限」を無効にしてください。

BASIC認証が有効になっている

• コラボフローの システム管理エリア＞環境設定 の「BASIC認証」が有効になっている場合、コラボフローコネクトは利用できません。
• コラボフローコネクトを利用する場合は「BASIC認証」を無効にしてください。

補足

各種ログを確認する

コラボフローコネクトで連携されない場合やエラーとなる場合は、コラボフローコネクトの連携ログ および コラボフロー監査ログ を確認ください。

認証失敗のログが記録されている場合は、接続ユーザーIDや連携設定に誤りがないか等を確認ください。