コラボフローコネクトのトラブルシューティング

コラボフローコネクトのトラブルシューティングを記載します。

※コラボフローコネクトは、以下の契約のクラウド版のみご利用可能です。

• プレミアムプラン契約の上、コラボフローコネクトを購入
• エンタープライズプランの契約

本記事の内容を確認する前に

コラボフローコネクトの利用には、制限事項があります。
まずは制限事項に該当していないか、以下の記事の内容をご確認ください。

• コラボフローコネクトの制限事項

確認点

連携設定後にコラボフローコネクトで連携されない場合やエラーとなる場合、以下の点をご確認ください。

「連携先のコラボフローコネクトの接続ユーザーが所属するグループに、閲覧権限と申請権限が付与されていない、または、申請が許可されていません。 文書を申請できませんでした。」というエラーが表示される

連携先のコラボフローコネクトの接続ユーザーが閲覧権限と申請権限が付与されたグループに所属していない場合、経路アイテム「コラボフローコネクト」の処理中にエラーが発生します。

接続ユーザーは閲覧権限と申請権限が付与されたグループに所属するユーザーである必要があります。接続ユーザーが所属するグループの権限をご確認ください。

「連携先のコラボフローコネクトの接続ユーザーが所属するグループに、閲覧権限と申請権限が付与されていない、または、申請が許可されていません。 文書を申請できませんでした。」というエラーが表示される

連携先のコラボフローコネクトの接続ユーザーが、連携先の経路のアクセス設定で設定された申請を許可するグループに所属していない場合、経路アイテム「コラボフローコネクト」の処理中にエラーが発生します。

接続ユーザーは申請を許可するグループに所属しているユーザーである必要があります。連携先の該当経路の経路設定＞経路のアクセス設定をご確認ください。

「[コネクト連携エラー]この申請書の連携情報を取得できませんでした。 申請中にエラーが発生しました。」というエラーが表示される

連携先の経路に配置された返信用の経路アイテム「コラボフローコネクト」の前の段階にて、以下の状況により判定者が存在しない場合、経路アイテム「コラボフローコネクト」の処理中にエラーが発生します。

• 経路アイテム「コラボフローコネクト」の前に判定アイテムが存在しない。
• 経路アイテム「コラボフローコネクト」の前の判定アイテムの判定段階が、ポリシー設定「「申請者 = 判定者」の場合に判定をスキップする」によりスキップされている。
• 経路アイテム「コラボフローコネクト」の前の判定アイテムの判定段階が、「回覧者確認必須」がOFFの回覧者のみとなっている。

連携先の経路に判定アイテムを配置し、該当の判定段階がスキップされないように設定してください。
また、回覧者の場合は「回覧者確認必須」をONにし、確認が必要となるよう設定してください。

判定履歴のステータスが「返信待ち」のままになる

以下のいずれかに該当する可能性があります。

連携先の経路に返信用の経路アイテム「コラボフローコネクト」が配置されていない

連携先の経路に返信用の経路アイテム「コラボフローコネクト」が配置されていない場合、連携元では申請書が「返信待ち」ステータスのまま残ります。
連携元で申請書の取り消し、もしくは削除をおこなってください。

連携先で申請書が却下された

連携先で申請書が「議決承認」により却下された場合、連携元では申請書が「返信待ち」ステータスのまま残ります。
連携元で申請書の取り消し、もしくは削除をおこなってください。

連携先で申請書が削除された

連携先で申請書が削除された場合、連携元では申請書が「返信待ち」ステータスのまま残ります。
連携元で申請書の取り消し、もしくは削除をおこなってください。

連携元に申請書の判定結果が返信できない

連携元で申請書が削除された

連携元で申請書が削除されている場合、連携先から申請書の判定結果は返信できません。
連携先で申請書の削除をおこなってください。

連携元・連携先の申請書の判定履歴より、連携先・連携元の判定履歴が確認できない

連携元・連携先のコラボフローコネクト接続ユーザーが、監査権限が付与されているグループに所属していない場合、連携元・連携先の申請書の判定履歴より、連携先・連携元の判定履歴が確認できません。

連携元・連携先のコラボフローコネクト接続ユーザーは、監査権限が付与されたグループに所属させてください。

補足

各種ログを確認する

コラボフローコネクトで連携されない場合やエラーとなる場合は、コラボフローコネクトの連携ログ および コラボフロー監査ログ を確認ください。

認証失敗のログが記録されている場合は、接続ユーザーIDや連携設定に誤りがないか等を確認ください。